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“设立首席质量官制度后，产品质量投诉率(退货率)从去年的0.31%下降到今年1-8月的0.24%，有望继续下降。”三棵树涂料公司质管部负责人郑小平告诉记者，这一数据变化说明，通过强化质量管理，设立首席质量官，公司取得明显的效益。
首席质量官，管什么?去年9月担任三棵树首席质量官的方国钦说，其职责是，制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进的质量管理体系和方法;行使质量安全一票否决权等。如果企业发生重特大安全事故，首席质量官要承担责任。
今年6月，方国钦首次行使了一票否决权。6月7日，一批重量为303公斤的成品由于颗粒问题，被检验员检测为“不合格”。方国钦确认了这一结果，并开出《不合格处理单》。
“日常的质量管理，主要依靠质量管理小组。”方国钦说，公司有一个由质管部、生产部、技术部、客户服务部联合组成的一支20多人的管理团队，对原料进厂、生产过程、产品出厂等进行严格检验;再往下，在车间里还有一批质管部派驻的品管师直接在一线把关。“品管师不归车间管，所以检验时没有压力和干扰。”目前，三棵树品管师队伍超过60人，远超国内同行。为提高检验能力，去年底，三棵树又花了2000多万元，购买一批质量管理专用仪器设备。
方国钦说，在处理质量问题时，首席质量官须依靠成熟的团队，所以对员工的培训十分重要，“现在每人每月要有5小时以上的质量培训，养成重视质量的习惯”。
随着首席质量官制度的推进，给企业带来的效益逐渐凸显。产品不合格率、产品质量投诉率、客户服务投诉率都在不断下降，而公司的品牌价值一直在持续上升。根据世界品牌实验室发布的数据，三棵树品牌价值从去年的56亿元增至今年的67亿元。
“三棵树推行的首席质量官制度，对其他企业产生了积极的示范效应。”莆田市质检局总工程师陈更忠说，目前，该市已有复茂食品等3家食品生产企业已列入首批首席质量官制度试点企业。到2015年，将在全市重点规模企业全面铺开。 |
